Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di ShopeePay Later

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian melalui ShopeePay Later, dengan indikator kepuasan konsumen yang meliputi kepercayaan, kemudahan, dan risiko, baik secara parsial maupun simultan. Sumber data primer yang diperoleh dari 127 pengguna ShopeePay Later dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan SPSS versi 28. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kemudahan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan risiko berpengaruh negatif signifikan. Ketiga variabel ini secara simultan berkontribusi signifikan terhadap keputusan pembelian. Implikasi praktisnya, platform ShopeePay Later perlu meningkatkan kepercayaan dan kemudahan penggunaan serta mengurangi persepsi risiko dengan memperkuat keamanan dan transparansi untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata kunci : Kepercayaan, Kemudahan, Risiko, Keputusan Pembelian, ShopeePay Later.